Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Analytik zajištění kvality v zákaznické podpoře
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme analytika zajištění kvality v zákaznické podpoře, který bude hrát klíčovou roli při zajišťování vysoké úrovně služeb poskytovaných naším týmem zákaznické podpory. Tato pozice je ideální pro jednotlivce se silnými analytickými schopnostmi, smyslem pro detail a vášní pro zlepšování zákaznické zkušenosti.
Jako analytik zajištění kvality budete zodpovědný za monitorování, hodnocení a zlepšování výkonu zákaznické podpory prostřednictvím analýzy interakcí se zákazníky, identifikace trendů a navrhování opatření ke zvýšení kvality služeb. Budete úzce spolupracovat s týmem zákaznické podpory, školiteli a manažery, abyste zajistili, že standardy kvality jsou dodržovány a neustále se zlepšují.
Vaší hlavní náplní práce bude provádění pravidelných kontrol kvality, vytváření reportů a doporučení, školení zaměstnanců na základě zjištěných nedostatků a spolupráce na tvorbě a aktualizaci standardů kvality. Dále budete analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků, sledovat klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) a navrhovat strategie pro zlepšení zákaznické spokojenosti.
Ideální kandidát má zkušenosti s prací v zákaznické podpoře nebo v oblasti kvality, výborné komunikační schopnosti, schopnost pracovat s daty a analytickými nástroji a orientaci na detail. Znalost nástrojů jako je Salesforce, Zendesk nebo podobné platformy je výhodou.
Tato pozice nabízí příležitost ovlivnit kvalitu služeb, které poskytujeme našim zákazníkům, a přispět k budování pozitivní zákaznické zkušenosti. Pokud vás baví analýza, zlepšování procesů a práce s lidmi, tato role je pro vás tou pravou.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Monitorování a hodnocení interakcí zákaznické podpory
- Provádění pravidelných kontrol kvality
- Analýza zpětné vazby od zákazníků
- Tvorba reportů a doporučení pro zlepšení
- Spolupráce s týmem na školení a rozvoji
- Identifikace trendů a problémových oblastí
- Navrhování a implementace opatření ke zvýšení kvality
- Sledování a vyhodnocování KPI
- Podpora při tvorbě standardů kvality
- Úzká spolupráce s dalšími odděleními
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti v oblasti zákaznické podpory nebo kvality
- Výborné analytické a komunikační schopnosti
- Schopnost pracovat s daty a reportovacími nástroji
- Znalost nástrojů jako Salesforce, Zendesk apod.
- Schopnost identifikovat problémy a navrhovat řešení
- Orientace na detail a kvalitu
- Samostatnost a zodpovědnost
- Znalost českého jazyka na úrovni rodilého mluvčího
- Angličtina na komunikativní úrovni
- Schopnost pracovat v týmu
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s kontrolou kvality v zákaznické podpoře?
- Jaké nástroje používáte pro analýzu dat a reportování?
- Jak byste postupoval/a při identifikaci opakujících se problémů?
- Jaké metody používáte pro školení zaměstnanců na základě zjištěných nedostatků?
- Jaké KPI považujete za klíčové pro hodnocení kvality zákaznické podpory?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a s více úkoly najednou?
- Jaké máte zkušenosti s nástroji jako Salesforce nebo Zendesk?
- Jak byste zlepšil/a zákaznickou zkušenost na základě zpětné vazby?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti analýzy a zlepšování procesů?
- Proč vás zajímá tato pozice?
